Por César Miñano Chong – Gerente de Soluciones de Seguridad – Región Norte
Una manera de poner en práctica uno de los valores que difunde SECURITAS como es la Eficacia en nuestro trabajo, es permaneciendo atento en todo momento a los incidentes que ocurran en el servicio. Es por ello que explicaremos la importancia de reportar los incidentes, a través del uso del formato (FR-26) para reporte de incidentes.
¿Qué es un Reporte?
Un Reporte es un informe o una noticia. Este tipo de documento (que puede ser digital o físico) pretende transmitir una información, aunque puede tener diversos objetivos.
El propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar.
¿Que es un Incidente?
Un incidente es un evento no deseado, que en circunstancias diferentes, podría haber ocasionado daños personales, materiales y/o pérdidas en el proceso.
¿Qué es el Reporte del Incidente?
Es un formato (FR-26 Reporte del Incidente) muy importante, forma parte del Sistema Integrado de Gestión de SECURITAS.
En él se describen los eventos relevantes a la seguridad de la instalación donde cumplen función nuestros guardias, como incidentes de seguridad, vulnerabilidades, condiciones sub estándar, actos sub estándar y otros que deben ser reportados y registrados en este formato.
De acuerdo al Sistema Integrado de Gestión de SECURITAS, todos los incidentes están clasificados en 3 clases:
- Seguridad Física y/o Protección Interna
- Seguridad y Salud en el Trabajo
- Medio Ambiente
Los cuales, a su vez, se subdividen en categorías y subcategorías.
Pero, ¿cuáles son las ventajas o beneficios de reportar los incidentes?
- Hacemos tangible el servicio de seguridad que brindamos a nuestros clientes.
- Dejamos evidencia ante el cliente de las vulnerabilidades y/o condiciones sub estándar de sus instalaciones.
- Lo que observamos, detectamos e identificamos debe ser reportado de forma escrita, para que el cliente implemente acciones correctivas y/o preventivas.
- Como resultado de generar los reportes de incidente, se puede realizar un análisis de datos que sirva como sustento para realizar: campañas de seguridad, operativos de seguridad y/o análisis costo/beneficio.
- Nos permite contar con información importante para incluir en los informes mensuales de gestión de seguridad.
¿A quiénes debemos reportar?
Debemos reportar al Centro de Operaciones de Servicios (COS) de SECURITAS, al Jefe inmediato por parte de la empresa (Gerente de Sucursal, Coordinador, Supervisor, Jefe de Equipo y otro) y al representante del cliente. El COS gestionará su pronta atención y brindará el soporte necesario durante la emergencia.
Es importante observar, detectar e identificar las incidencias que se produzcan en las instalaciones de nuestros clientes, con la finalidad de reportarlas. Recordemos que en SECURITAS, las personas marcan la diferencia. Y nuestro personal operativo lo demuestra día a día poniendo en práctica los valores SECURITAS: Integridad, Eficacia y Servicio.
